Geloranews, Malang – Kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan birokrasi di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Malang menunjukkan tren yang positif pada pertengahan tahun ini. Berdasarkan hasil pemaparan survei indeks kepuasan dan opini publik yang dirilis secara resmi di Kota Malang pada Selasa, 14 Juli 2026, mayoritas warga memberikan apresiasi tinggi terhadap langkah taktis pemerintah daerah dalam menghadirkan kemudahan layanan berbasis digital.
Keberhasilan Pemkot Malang dalam mentransformasi model pelayanan publik konvensional menuju sistem digital dinilai berdampak nyata dalam memangkas waktu pengurusan dokumen administratif warga. Opini publik yang berkembang di tingkat akar rumput pun memperlihatkan kepuasan yang selaras, khususnya terkait aspek transparansi serta kecepatan respons petugas di lapangan.
Respons positif dari publik ini sekaligus memperkuat capaian strategis Pemkot Malang yang baru saja meraih apresiasi nasional dalam forum Rapat Kerja Nasional (Rakernas) Asosiasi Pemerintah Kota Seluruh Indonesia (APEKSI) XVIII 2026. Inovasi digitalisasi tata kelola pemerintahan yang diterapkan di Kota Pendidikan ini bahkan diproyeksikan menjadi salah satu percontohan (best practice) bagi sejumlah daerah lain di Indonesia.
Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat, mengungkapkan bahwa seluruh masukan serta opini dari masyarakat merupakan indikator utama bagi jajarannya untuk terus berbenah. Pihaknya berkomitmen untuk tidak cepat berpuas diri dan berjanji akan terus memperluas jangkauan integrasi sistem pelayanan agar semakin inklusif serta mudah diakses oleh seluruh lapisan warga Malang.
“Opini dan tingkat kepuasan publik yang baik ini adalah buah dari kerja keras seluruh aparatur sipil negara di Kota Malang. Namun, tantangan ke depan adalah bagaimana menjaga konsistensi ini agar seluruh inovasi pelayanan publik yang kita miliki benar-benar memberikan dampak yang berkelanjutan bagi kemudahan aktivitas sehari-hari warga,” ujar Wahyu Hidayat saat memberikan keterangan pers resmi di Balai Kota Malang, Selasa (14/7/2026).
Meskipun sektor pelayanan digital mendulang rapor hijau dari masyarakat, hasil survei opini publik tersebut juga memuat sejumlah catatan penting yang harus segera direspons oleh pemerintah daerah. Beberapa poin evaluasi yang turut menjadi perhatian warga di antaranya mencakup optimalisasi penyerapan anggaran daerah, ketepatan sasaran program bantuan sosial di sektor pendidikan, serta peningkatan aspek kenyamanan fasilitas ruang publik ramah anak di wilayah Malang Raya.
